Términos y Condiciones de Uso
Chatbotl S.A. de C.V. — Condiciones que rigen el acceso y uso de la plataforma y servicios de Chatbotl.
Última actualización: 10 de marzo de 2026
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted o la empresa que representa (en adelante, "el Cliente" o "Usuario") y Chatbotl S.A. de C.V. (en adelante, "Chatbotl"), con domicilio en el estado de Guerrero, México, respecto del acceso y uso de la plataforma de automatización e inteligencia artificial y todos los servicios asociados (en adelante, "el Servicio"). Al acceder, registrarse o utilizar el Servicio, el Cliente acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con alguno de sus términos, debe abstenerse de utilizar el Servicio.
1. Descripción del Servicio
Chatbotl provee una plataforma SaaS (Software como Servicio) que permite a los clientes crear, configurar e implementar agentes conversacionales automatizados impulsados por inteligencia artificial, con integraciones a canales de mensajería (incluyendo, sin limitarse a, WhatsApp), sistemas de reservaciones, gestión de pedidos y atención al cliente.
El Servicio se proporciona según el plan contratado por el Cliente conforme a la página de productos publicada en www.chatbotl.com/products. Chatbotl se reserva el derecho de modificar, ampliar o descontinuar características del Servicio con previo aviso al Cliente.
2. Registro y Cuenta de Usuario
- El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
- El Cliente debe proporcionar información veraz, actual y completa durante el proceso de registro.
- Chatbotl se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa, incompleta o que violen estos Términos.
- El Cliente deberá notificar inmediatamente a Chatbotl de cualquier uso no autorizado de su cuenta o credenciales a través de soporte@chatbotl.com.
3. Precios, Pagos y Facturación
- Los precios de los planes están publicados en el sitio web y se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) o Dólares Estadounidenses (USD) según se indique, más el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable conforme a la legislación fiscal mexicana vigente.
- El pago se realiza de forma anticipada, mensual o anual, según el ciclo de facturación elegido por el Cliente al momento de la contratación.
- En caso de pago mediante tarjeta de crédito o débito, el cobro se realizará de forma recurrente en la fecha de renovación del plan.
- La falta de pago en la fecha de vencimiento podrá resultar en la suspensión del Servicio. Chatbotl otorgará un período de gracia de 5 días naturales antes de proceder a la suspensión o cancelación de la cuenta.
- Los pagos realizados no son reembolsables, salvo en los casos expresamente previstos en estos Términos o en la legislación mexicana aplicable (Ley Federal de Protección al Consumidor).
- Chatbotl emitirá los Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) conforme al RFC proporcionado por el Cliente.
4. Disponibilidad del Servicio y Niveles de Servicio
4.1 Meta de Disponibilidad
Chatbotl realizará sus mejores esfuerzos comerciales razonables para mantener el Servicio disponible con una meta de disponibilidad del 99% mensual ("Uptime objetivo"), calculada sobre el total de horas del mes calendario, excluyendo el tiempo de mantenimiento programado.
4.2 Mantenimiento Programado
Chatbotl se reserva el derecho de realizar mantenimientos programados al Servicio, notificando al Cliente con al menos 48 horas de anticipación por correo electrónico o publicación en el sitio web, salvo que circunstancias de seguridad o urgencia operativa requieran mantenimientos no planificados.
4.3 Interrupciones y Caídas del Servicio
El Cliente reconoce y acepta expresamente que el Servicio se proporciona sobre infraestructura de terceros (proveedores de cómputo en la nube, APIs de mensajería, redes de telecomunicaciones) y que Chatbotl no puede garantizar una disponibilidad ininterrumpida o libre de errores.
Las interrupciones del Servicio pueden ser causadas por factores fuera del control razonable de Chatbotl, incluyendo, sin limitarse a: fallos en la infraestructura de terceros (AWS, Google Cloud, Meta/WhatsApp API, Twilio, etc.), cortes en redes de telecomunicaciones, ataques cibernéticos (DDoS, etc.), errores en actualizaciones de software de terceros, o eventos de fuerza mayor.
Chatbotl no será responsable ante el Cliente ni ante ningún tercero por daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o punitivos derivados de interrupciones, degradaciones o caídas del Servicio, cualquiera que sea su causa.
El único remedio disponible para el Cliente en caso de incumplimiento del Uptime objetivo, estará limitado exclusivamente a un crédito en cuenta equivalente a un porcentaje proporcional del pago mensual correspondiente al período afectado, a criterio exclusivo de Chatbotl, sin que esto genere ningún derecho de cancelación o reembolso adicional.
4.4 Dependencias de Terceros
El Servicio puede depender de plataformas, APIs y servicios de terceros (incluyendo la API de WhatsApp Business de Meta, plataformas de pago, servicios de IA de terceros, etc.). Chatbotl no controla ni es responsable por cambios, interrupciones, políticas o restricciones impuestas por dichos terceros que afecten la disponibilidad o funcionalidad del Servicio.
5. Exención de Garantías
EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL COMO ESTÁ" ("AS IS") Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" ("AS AVAILABLE"), SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS.
Chatbotl no garantiza que: (i) el Servicio satisfará todos los requerimientos específicos del Cliente; (ii) el Servicio estará disponible de forma ininterrumpida, oportuna, segura o libre de errores; (iii) los resultados obtenidos del uso del Servicio serán precisos, completos o confiables; (iv) los defectos o errores del Servicio serán corregidos en un plazo determinado; (v) el Servicio estará libre de virus u otros componentes dañinos originados en sistemas de terceros.
La responsabilidad plena sobre la utilización de las respuestas automáticas generadas por los agentes conversacionales recae sobre el Cliente, quien deberá supervisar y revisar el comportamiento del sistema antes de ponerlo en producción.
6. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable, Chatbotl S.A. de C.V., sus socios, directores, empleados, agentes, proveedores y licenciatarios no serán responsables por:
- Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos de cualquier tipo.
- Pérdida de ingresos, ganancias, datos, oportunidades de negocio o goodwill.
- Daños derivados de interrupciones del servicio, errores, omisiones, virus, retrasos en la operación o transmisión, fallos de desempeño, o cualquier causa fuera del control directo de Chatbotl.
- Actos u omisiones de proveedores de servicios de terceros integrados en la plataforma.
- Pérdida o daño causado por acceso no autorizado a los datos del Cliente, cuando dicho acceso sea resultado de negligencia del Cliente en la protección de sus credenciales.
En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de Chatbotl frente al Cliente derivada de o relacionada con estos Términos o el Servicio, cualquiera que sea su causa de acción (contractual, extracontractual o de otra índole), no excederá el monto total pagado por el Cliente a Chatbotl durante los tres (3) meses calendario anteriores al evento que da origen a la reclamación.
7. Uso Aceptable
El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio para:
- Violar leyes o reglamentos mexicanos o internacionales aplicables.
- Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) o realizar actividades de phishing, fraude o suplantación de identidad.
- Distribuir malware, virus o cualquier código malicioso.
- Infringir derechos de propiedad intelectual de Chatbotl o de terceros.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Servicio.
- Intentar acceder, sin autorización, a los sistemas, redes o datos de Chatbotl o de otros clientes.
- Abusar de los recursos de la plataforma de forma que afecte el rendimiento del Servicio para otros usuarios.
- Comercializar o revender el acceso al Servicio sin autorización expresa y por escrito de Chatbotl.
El incumplimiento de esta cláusula facultará a Chatbotl a suspender o cancelar de forma inmediata la cuenta del Cliente, sin responsabilidad y sin derecho a reembolso.
8. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, incluyendo su software, algoritmos, diseño, marca, nombre comercial y documentación, son propiedad exclusiva de Chatbotl S.A. de C.V. y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales aplicables (Ley Federal del Derecho de Autor, Ley de la Propiedad Industrial, etc.).
El Cliente retiene todos los derechos sobre el contenido que cargue o ingrese al Servicio ("Contenido del Cliente"). El Cliente otorga a Chatbotl una licencia limitada, no exclusiva y mundial para procesar dicho Contenido únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio.
9. Confidencialidad
Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información no pública y propietaria de la otra parte que sea designada como confidencial o que, por su naturaleza, razonablemente deba ser considerada como tal. Esta obligación permanecerá vigente durante un período de 3 años después de la terminación de la relación contractual.
10. Cancelación y Terminación
10.1 Cancelación por el Cliente
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control o enviando una solicitud a soporte@chatbotl.com. La cancelación tendrá efecto al término del período de facturación en curso. No se realizarán reembolsos por períodos no utilizados.
10.2 Cancelación por Chatbotl
Chatbotl podrá suspender o cancelar el acceso al Servicio de forma inmediata y sin responsabilidad en caso de: (i) incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente; (ii) falta de pago; (iii) conductas que representen un riesgo legal, técnico o reputacional para Chatbotl o sus usuarios; (iv) requerimiento de autoridad competente.
10.3 Efectos de la Terminación
Tras la terminación, el acceso del Cliente al Servicio cesará de forma inmediata. Chatbotl conservará los datos del Cliente por un período de 30 días naturales, durante los cuales el Cliente podrá solicitar la exportación de su información. Transcurrido dicho plazo, los datos podrán ser eliminados de forma permanente.
11. Fuerza Mayor
Chatbotl no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, sin limitarse a: desastres naturales, pandemias, actos de guerra, terrorismo, huelgas, disturbios civiles, actos de autoridades gubernamentales, fallas en la infraestructura de internet (incluyendo cortes de fibra, ataques DDoS a nivel de red troncal), fallos generalizados de proveedores de nube o servicios de mensajería, o cualquier otro evento extraordinario e imprevisible ajeno a la voluntad de Chatbotl (en adelante, "Evento de Fuerza Mayor").
En caso de un Evento de Fuerza Mayor, Chatbotl notificará al Cliente en el menor tiempo posible y realizará esfuerzos razonables para restablecer el Servicio. El período afectado no se considerará para el cálculo del Uptime objetivo establecido en la cláusula 4.1.
12. Modificaciones al Servicio y a los Términos
Chatbotl se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados al Cliente con al menos 15 días naturales de anticipación mediante correo electrónico o publicación en el sitio web. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos Términos.
Asimismo, Chatbotl puede modificar, actualizar, suspender o descontinuar total o parcialmente el Servicio o cualquiera de sus características en cualquier momento, con o sin previo aviso, sin incurrir en responsabilidad alguna frente al Cliente o terceros.
13. Indemnización
El Cliente se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Chatbotl S.A. de C.V., sus funcionarios, directores, empleados y agentes, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivados de: (i) el uso del Servicio por parte del Cliente en violación de estos Términos; (ii) el Contenido del Cliente; (iii) la infracción de derechos de terceros; o (iv) el incumplimiento de la legislación aplicable por parte del Cliente.
14. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada o relacionada con estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.
15. Disposiciones Generales
- Integralidad: Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y cualquier orden de servicio o acuerdo específico suscrito, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del Servicio.
- Nulidad parcial: Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en plena vigencia y efecto.
- No renuncia: La omisión de Chatbotl para ejercer algún derecho o recurso no constituirá una renuncia a dicho derecho.
- Cesión: El Cliente no podrá ceder ni transferir estos Términos o los derechos derivados de ellos sin el consentimiento previo y por escrito de Chatbotl. Chatbotl podrá ceder o transferir libremente estos Términos, incluyendo en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos.
- Relación entre las partes: Nada de lo contenido en estos Términos crea una sociedad, franquicia, empresa conjunta, agencia o relación laboral entre Chatbotl y el Cliente.
¿Preguntas sobre estos Términos?
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