Aviso de Privacidad

1. Identidad y Domicilio del Responsable

Chatbotl S.A. de C.V. (en adelante, "Chatbotl", "nosotros" o "el Responsable"), con domicilio en el estado de Guerrero, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporcione a través de nuestro sitio web www.chatbotl.com y de nuestros servicios de automatización e inteligencia artificial (en adelante, "el Servicio").

Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través del correo electrónico: soporte@chatbotl.com

2. Datos Personales que Recabamos

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, recabamos las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo, denominación o razón social.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección.
• Datos de uso del servicio: información sobre interacciones con la plataforma, configuraciones, registros de acceso (logs), métricas de uso e historial de conversaciones generadas por el Servicio.
• Datos de facturación: RFC, datos de facturación y método de pago (procesado a través de pasarelas de pago certificadas PCI DSS; Chatbotl no almacena datos de tarjetas de crédito o débito).
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de sesión y datos de cookies.

3. Finalidades del Tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación contractual):

• Proveer, operar y mantener el Servicio contratado.
• Gestionar su cuenta y credenciales de acceso.
• Procesar pagos y emitir facturas o comprobantes fiscales.
• Brindar soporte técnico y atención al cliente.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales ante autoridades mexicanas competentes (SAT, IMSS, etc.).

Finalidades secundarias (puede oponerse a ellas sin afectar la prestación del Servicio):

• Envío de comunicaciones comerciales, promociones y novedades sobre los productos y servicios de Chatbotl.
• Realización de encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
• Elaboración de perfiles estadísticos anónimos para la mejora del Servicio.

4. Transferencia de Datos Personales

Chatbotl podrá transferir sus datos personales, sin requerir su consentimiento, en los siguientes supuestos establecidos en el artículo 37 de la LFPDPPP:

• A sociedades subsidiarias, afiliadas o controladoras de Chatbotl S.A. de C.V., para la prestación integral del Servicio.
• A proveedores de infraestructura tecnológica (p. ej., servicios de cómputo en la nube, bases de datos, pasarelas de pago) bajo acuerdos de confidencialidad y encargado del tratamiento.
• A autoridades competentes cuando sea requerido por ley, orden judicial o resolución de autoridad competente.

En los demás casos, Chatbotl solicitará su consentimiento previo y expreso para cualquier transferencia de datos a terceros no contemplada en este Aviso.

5. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (ARCO) al tratamiento de sus datos personales. Puede ejercer estos derechos enviando una solicitud al correo soporte@chatbotl.com con los siguientes elementos:

• Nombre completo y correo electrónico asociado a su cuenta.
• Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer.
• Copia de identificación oficial vigente.
• Cualquier documento o información que facilite la localización de sus datos.

Chatbotl responderá a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde su recepción, conforme a lo establecido en la LFPDPPP y su Reglamento.

6. Opciones para Limitar el Uso o Divulgación de sus Datos

Para inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) o para oponerse a finalidades secundarias, puede enviar su solicitud a soporte@chatbotl.com. También puede visitar el portal de la PROFECO para más información sobre el REPEP.

7. Cookies y Tecnologías de Rastreo

El sitio web de Chatbotl utiliza cookies y tecnologías similares (balizas web, píxeles de seguimiento) para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y personalizar contenido.

Puede configurar su navegador para rechazar cookies; sin embargo, esto podría afectar el funcionamiento de algunas secciones del Servicio.

8. Medidas de Seguridad

Chatbotl implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados. Estas medidas incluyen, entre otras: cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, control de acceso basado en roles, monitoreo continuo de la infraestructura y respaldos periódicos.

No obstante lo anterior, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro. En caso de una violación de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, Chatbotl lo notificará conforme a lo establecido en el artículo 20 de la LFPDPPP.

9. Cambios al Aviso de Privacidad

Chatbotl se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán notificados mediante publicación en el sitio www.chatbotl.com y/o por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta. El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia de las modificaciones constituirá su aceptación de las mismas.

10. Autoridad Competente

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, tiene derecho a acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), autoridad federal encargada de supervisar el cumplimiento de la LFPDPPP en México.